Política de Privacidad
VIGENTE DESDE
3 de julio de 2023
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
20 de julio de 2024
Aplicabilidad
Este Aviso de Privacidad explica cómo Nova Labs, Inc. y nuestras subsidiarias y filiales recopilan y utilizan la información personal. Se aplica a la página web de Helium Mobile, a la aplicación móvil y a cualquier otro de nuestros productos, hardware y servicios (colectivamente los «Servicios») que tengan un vínculo directo a este Aviso. El presente Aviso no se aplica cuando no se incluye un vínculo a él. Este Aviso no se aplica a nuestros empleados o contratistas.
Qué Información Recopilamos
En función de la naturaleza de nuestra relación contigo y de cómo decidas utilizar los Servicios, podemos recopilar la siguiente información:
Recopilamos información sobre tu cuenta. Recopilamos información relacionada con tu cuenta. Por ejemplo, recopilamos datos básicos de registro como el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. También recopilamos tu número de teléfono y tu nombre de usuario cuando creas una cuenta.
Recopilamos información sobre transacciones y facturación. Cuando compras un producto o una suscripción, recopilamos datos de facturación. Esto incluye la forma de pago y la dirección de facturación. Recopilamos otra información sobre el uso que haces de tu monedero de activos digitales. Esto incluye información sobre los tipos de activos digitales y los saldos. También puede incluir información sobre la dirección de tu monedero y el monedero de destino.
Recopilamos información sobre tu ubicación. Recopilamos tu código postal y tu estado. En función de tu dirección IP, también podemos obtener información sobre tu ubicación. Si habilita ciertas funciones a través de los Servicios, como el mapeo de descubrimiento u otros Servicios de mapeo, recopilamos la ubicación precisa. Esta información ayuda a mantener la red de Helium. También podemos recopilar información precisa sobre la ubicación de tus dispositivos cuando solicites la resolución de problemas o asistencia técnica para esos dispositivos.
Recopilamos información de la red propiedad del cliente (CPNI). Como revendedor de servicios de telefonía móvil, se genera cierta información por tu uso de nuestros Servicios de voz. Se trata de información relativa al tipo, la cantidad, el destino, la configuración técnica, la ubicación y la cantidad de uso de los Servicios de voz. Por ejemplo, esta información incluye los números a los que se ha llamado y la fecha y hora de las llamadas. También incluye el número de minutos de una llamada o la información de tu factura relacionada con tus Servicios de voz. Esta información constituye «CPNI». Para obtener más información sobre cómo usamos la CPNI y tus opciones, lee la sección «Tus opciones» más abajo.
Recopilamos información sobre tu uso de los Servicios y de la red. Recopilamos información sobre cómo interactúas con los Servicios. Por ejemplo, para las sesiones de datos, cuando envías un SMS recopilamos el origen, el destino, el tamaño, la fecha y la hora.
Recopilamos información sobre el dispositivo y el rendimiento. Recopilamos información sobre tu dispositivo. Esto incluye información sobre cualquier dispositivo de terceros conectado. La información que recopilamos puede incluir la velocidad de internet, la intensidad de la señal, las tasas de error, la duración del tiempo de conexión y otra información sobre el rendimiento. Podemos recopilar información sobre la calidad de las redes móviles de tu zona. Podemos recopilar números de serie de productos y otros identificadores de dispositivos, como números IMEI. Por ejemplo, esto podría incluir tu sistema operativo y modelo de hardware. Recopilamos información sobre el navegador o el dispositivo que usas. Esto puede incluir la autonomía de la batería y otros análisis del dispositivo. Podemos ver de qué sitio vienes o qué sitio visitas cuando sales de los nuestros.
Recopilamos opiniones y otra información facilitada voluntariamente. Recogemos la información que nos proporcionas cuando completas una encuesta o participas en un concurso o promoción. Esto incluye cuando escribes una reseña o haces una sugerencia. También incluye tus comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente.
Recopilamos información sobre solicitudes de empleo. Si solicitas un trabajo, recopilamos información sobre ti, tu formación previa y tu historial laboral. Recopilamos tu currículum e información sobre tus habilidades y cualificaciones para el puesto.
Cómo usamos la información
Ahora que sabes lo que recopilamos, queremos contarte por qué y qué hacemos con esa información. A continuación te explicamos cómo usamos la información:
Usamos la información para comunicarnos contigo. Usamos la información para responder a tus preguntas, incluidas las preguntas sobre nuestros Servicios o tu relación con nosotros. También usamos la información para comunicarnos contigo sobre este Aviso o nuestras Condiciones. También podemos ponernos en contacto contigo en relación con tus comentarios. Usamos la información para enviarte alertas y otras notificaciones. Si solicitas un trabajo con nosotros, usamos esa información para procesar tu solicitud.
Usamos la información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios. Usamos la información para procesar tus pedidos y proporcionar los Servicios. Por ejemplo, para conectarte a la red y enrutar las comunicaciones. También usamos la información para desarrollar y mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, guardando ciertas preferencias que elijas. Esta información nos ayuda a personalizar tu experiencia y analizar tendencias.
Usamos cierta información con fines de marketing. Cuando la ley lo permite, usamos tu información para compartir noticias sobre nuevos productos y ofertas especiales, incluidas promociones, encuestas y concursos. Esto puede incluir nuevas funciones y actualizaciones. Puede tratarse de nuestras propias ofertas o productos o de ofertas o productos seleccionados de terceros que pensamos que pueden interesarte. Esto incluye ofrecerte contenido en nuestras plataformas o en redes sociales. Esto puede darse después de que salgas de nuestros sitios o plataformas y puede buscar incitarte a volver. También podemos publicar anuncios que consideremos relevantes para ti basándonos en tus hábitos de navegación.
Usamos la información para proteger a nuestra empresa y a los usuarios. Usamos la información para proteger a nuestra empresa y a los usuarios, por ejemplo, para identificar fraudes y proteger cuentas y a Nova. Esto incluye investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales. También usamos la información para verificar tu identidad.
Asimismo, usamos la información según lo permita la ley o según te describamos.
Cómo recopilamos la información
Al igual que muchas otras empresas, recopilamos información de distintas formas. Las resumimos a continuación:
Recopilamos información directamente de ti. Puedes proporcionarnos información de varias formas. Por ejemplo, recopilamos información cuando creas una cuenta o registras un dispositivo. También recopilamos información cuando realizas una compra, te pones en contacto con nosotros o participas en una encuesta. Recopilamos cualquier otra información que nos facilites voluntariamente al usar los Servicios.
Recopilamos información de forma pasiva. Recopilamos información sobre los usuarios a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y aplicaciones. También trabajamos con terceros que recopilan información personal de esta forma. Podemos usar varias herramientas de seguimiento habituales para recopilar información. Entre estas herramientas de seguimiento se incluyen las cookies del navegador y las balizas web. Para obtener más información sobre las cookies, visita la página Seguimiento en línea de la FTC. Podemos trabajar con terceros para recopilar información en nuestras plataformas y en otros lugares. Podemos hacerlo en nuestros sitios web y en los correos electrónicos que te enviamos.
Recopilamos información sobre ti de terceros. Los socios comerciales pueden proporcionarnos información sobre ti. También podemos recopilar información sobre ti de otros titulares de cuentas y suscriptores.
Combinamos Información
Combinamos la información que hemos recopilado fuera de línea con la información que recopilamos en línea según lo permita la ley. Combinamos la información que hemos recopilado en otros sitios de terceros. Combinamos la información recopilada a través de dispositivos, como ordenadores y dispositivos móviles. También combinamos información que obtenemos de terceros con información que ya tenemos.
No puedes usar ningún raspador, rastreador, araña, robot u otro medio automatizado de ningún tipo para tener acceso a los datos o copiarlos en el Sitio, establecer enlaces profundos a ninguna función o contenido del Sitio, sortear nuestros encabezados de exclusión de robots u otras medidas que pudiéramos usar para prevenir o restringir el acceso al Sitio.
Las violaciones a la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. La empresa investigará los sucesos que puedan suponer este tipo de violaciones y podrá implicar a las autoridades policiales y judiciales, así como cooperar con ellas, con el fin de procesar a los usuarios implicados en dichas violaciones. Te comprometes a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de este Sitio o en cualquier actividad que se lleve a cabo en el mismo.
Cuándo Compartimos Información
Como parte de nuestra actividad, a veces compartimos información con terceros. Puedes obtener más información al respecto aquí:
Compartimos información dentro de nuestra familia de empresas. Esto incluye a las empresas filiales y subsidiarias actuales y futuras.
Compartimos información con nuestros proveedores de servicios. Podemos compartir información con empresas de confianza que actúan como proveedores nuestros y nos ayudan a prestar y gestionar nuestros Servicios. Algunos ejemplos de proveedores de servicios son el envío de comunicaciones de marketing, el apoyo a las ventas y la atención al cliente. Cierta información anonimizada (incluida, entre otras, la ubicación gruesa) puede ser compartida con este tipo de proveedores con el fin de proporcionar los Servicios. Estos Proveedores no revenderán ni utilizarán tus datos para fines distintos de la prestación de los servicios.
Compartiremos información si creemos que debemos hacerlo para cumplir con la legislación o para protegernos. Por ejemplo, compartiremos información en respuesta a una orden o citación judicial o si lo solicita un organismo de seguridad, una agencia gubernamental o un organismo de investigación estadounidense o no estadounidense. También podemos compartir la información que recopilamos cuando investigamos posibles fraudes, abusos u otras violaciones similares de nuestras condiciones. Es posible que tengamos que compartir información en caso de emergencia.
Podemos compartir información con cualquier sucesor de todo o parte de nuestra empresa. Si se vende todo o parte de nuestra empresa, somos parte de una fusión o adquisición, o se produce una operación de financiación o quiebra, podemos compartir información como parte de esa transacción.
También podemos compartir información por otros motivos que te describamos o según lo permita la ley.
Tus opciones
Tienes ciertas opciones sobre cómo usamos tu información. Se describen a continuación:
Puedes excluirte de determinados tipos de marketing. Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales nuestros, sigue las instrucciones de cualquier mensaje promocional que recibas de nosotros. Si optas por no recibir mensajes de marketing, seguirás recibiendo mensajes no comerciales nuestros sobre tu relación con nosotros, siempre que la legislación lo permita. Por ejemplo, mensajes sobre actualizaciones técnicas y seguridad.
Tus opciones sobre la información CPNI. En virtud de la legislación federal, tienes la opción de aceptar o rechazar ciertos usos de tu CPNI (como se define anteriormente) que estén fuera del ámbito de uso de Nova para operaciones comerciales ordinarias, prevención del fraude o cumplimiento legal. Podemos utilizar la CPNI para anunciarte otros Servicios nuestros. También podemos compartir tu CPNI entre nuestras empresas filiales o subsidiarias para ofrecerte servicios distintos de los que has adquirido. Si no deseas que tu CPNI se utilice para los fines de intercambio con empresas filiales y subsidiarias aquí descritos, o para hacer marketing de nuestros otros Servicios, notifícanoslo poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviando una notificación por escrito a support@hellohelium.com. A menos que nos lo notifiques de alguna de estas formas, podremos utilizar tu CPNI tal y como se ha descrito anteriormente a partir de 30 días después de la primera vez que te notifiquemos esta política de CPNI. Esto ocurriría 30 días después de que contrates una suscripción a Servicios de voz. Tu selección seguirá siendo válida hasta que nos notifiques que deseas cambiar de opción. Tu decisión sobre el uso de tu CPNI no afectará a la prestación de ningún servicio que tengas actualmente con nosotros.
Puedes controlar ciertos ajustes en tu dispositivo móvil o en la configuración de tu cuenta. Por ejemplo, puedes desactivar los servicios de ubicación o las notificaciones emergentes en tu teléfono. Para modificar las notificaciones emergentes que recibes de nosotros, puedes cambiar tus preferencias en la configuración. Para dejar de compartir tu ubicación y dejar de ganar MOBILE, desactiva la función «Mapeo» en la aplicación de Helium. También puedes modificar los permisos de la aplicación, como la recopilación de ubicaciones, a través de la configuración de tu dispositivo. Si desactivas «Mapeo» en la aplicación de Helium, los servicios de localización podrían seguir funcionando por la configuración de tu dispositivo, a menos que los cambies.
Nuestra política de cookies y anuncios
Puedes controlar las cookies y las herramientas de seguimiento. Es posible que tu ordenador te dé la posibilidad de controlar las cookies u otras herramientas de seguimiento. La forma de hacerlo depende del tipo de herramienta. Algunos navegadores se pueden configurar para rechazar las cookies del navegador. El Programa de Autorregulación de la Publicidad Conductual en Línea ofrece a los consumidores la posibilidad de gestionar determinadas opciones de internet aquí y ofrece una herramienta para gestionar las opciones para móviles aquí. Si bloqueas las cookies, es posible que algunas funciones de nuestros sitios no funcionen. Si bloqueas o rechazas las cookies, no se detendrá todo el seguimiento que se describe aquí.
Nuestra política de no seguimiento: algunos navegadores tienen funciones de «no seguimiento» que te permiten indicar a un sitio web que no te rastree. Estas características no son todas uniformes. Actualmente no respondemos a esas señales. Si bloqueas las cookies, es posible que algunas funciones de nuestros sitios no funcionen. Si bloqueas o rechazas las cookies, no se detendrá todo el seguimiento que se describe aquí. Las opciones que selecciones son específicas del navegador y del dispositivo.
Puedes tener ciertos derechos adicionales
En algunos lugares, las leyes otorgan a los residentes ciertos derechos adicionales. Puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que aparece en la sección «Ponte en contacto con nosotros» más abajo.
Derecho de consulta y solicitud de supresión. En función de dónde vivas, puedes tener ciertos derechos relacionados con la información que recopilamos sobre ti. Esto incluye el derecho a preguntarnos qué información recopilamos y usamos. También incluye el derecho a solicitarnos que eliminemos la información que hayamos recopilado sobre ti. Si eliminas tu cuenta, es posible que no puedas utilizar los Servicios. Para ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros escribiendo a support@nova-labs.com. Verificaremos tu solicitud cotejando la información que nos facilites con la que tengamos sobre ti. Si lo haces en nombre de otra persona, podemos pedirte información adicional. Esto puede incluir la presentación de una carta firmada que certifique tu derecho a realizar la solicitud.
Almacenamos información en Estados Unidos
La información que recopilamos se almacena en Estados Unidos. Los Servicios están destinados a personas que se encuentran en Estados Unidos. Si vives fuera de Estados Unidos y decides utilizar los Servicios, entiendes que lo haces por tu cuenta y riesgo. Si vives fuera de EE. UU., entiendes y aceptas que podemos transferir tu información a EE. UU. Nuestros centros y actividades están sujetos a las leyes de EE. UU., que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que las de tu país. Al enviar tu información, aceptas que se procese en EE. UU.
Privacidad infantil
Los lugares donde aparece este aviso están destinados a adultos. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo o hija nos ha facilitado información, puedes escribirnos o enviarnos un correo electrónico a las direcciones indicadas al final de este aviso. Marca tu solicitud como «Parental Information Request» («Solicitud de información parental»). Los padres, madres y tutores pueden obtener más información sobre cómo proteger la privacidad de los menores aquí.
Cómo protegemos la información
Usamos las medidas de seguridad razonables exigidas por la legislación pertinente. Al ser un operador que opera conforme a la legislación federal, tienes el derecho, y nosotros el deber, de proteger la confidencialidad de tu CPNI. Internet no es 100 % seguro. No podemos prometer que tu uso de nuestros sitios sea completamente seguro. Te recomendamos utilizar internet con precaución.
Sitios y servicios de terceros
Podemos enlazar con sitios de terceros. Algunas aplicaciones o plataformas de terceros también pueden ofrecer nuestros servicios. Nuestros sitios también pueden incluir contenidos de terceros que recopilen información. No tenemos control sobre dichos terceros. Esta Política no se aplica a las prácticas de privacidad de esas entidades. Lee atentamente sus políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de esos terceros.
Actualizaciones
De vez en cuando, podemos introducir cambios en nuestro aviso de privacidad. Te notificaremos cualquier cambio sustancial en nuestro aviso según lo exija la ley. También publicaremos una copia actualizada en los lugares donde aparezca. Comprueba periódicamente si hay actualizaciones.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre este aviso, ponte en contacto con nosotros escribiendo a hello@hellohelium.com.